IDENTOS transforme l’expertise en identité numérique en recommandations personnalisées de services de santé

Lorsque Southlake Health a voulu améliorer la façon dont les patients et les fournisseurs pouvaient naviguer et accéder aux services de santé dans les régions de York et South Simcoe, ils savaient exactement qui appeler. L’entreprise IDENTOS basée à Toronto et dirigée par Mike Cook avait passé une décennie à développer son expertise en identité numérique et en partage sécurisé de données en soins de santé. Cook a réalisé qu’ils pouvaient associer ces connaissances à l’IA pour résoudre le problème de navigation — aidant les patients et les fournisseurs à trouver les bons soins au bon moment. IDENTOS avait la base, mais avait besoin d’une expertise en IA pour y parvenir.

Trouver le bon partenaire

C’est là que le programme HealthSpark de l’Institut Vector est intervenu. « Nous sommes des experts en technologie et en confiance numérique qui commencent tout juste notre parcours vers l’IA », explique Mike Cook, PDG et cofondateur d’IDENTOS. « Le partenariat avec Vector a accéléré notre apprentissage et nous a aidés à appliquer l’IA pour bénéficier directement à nos clients. »

Pendant quatre mois, IDENTOS a collaboré avec les experts en IA de Vector pour développer un nouvel outil de navigation alimenté par l’IA, conçu initialement pour Southlake Health à Newmarket. La solution exploite l’IA générative et la génération augmentée par récupération (RAG) pour offrir des recommandations personnalisées et sensibles à la localisation, qui aident à la fois les patients et les professionnels de la santé à accéder aux services à travers la région.

Au lieu de forcer les utilisateurs à sélectionner des catégories ou à cocher des cases lorsqu’ils ne savent pas exactement ce dont ils ont besoin, l’outil permet aux gens de décrire leur situation avec leurs propres mots, avant de partager quels services seraient les plus utiles. L’outil s’appuie sur l’ensemble de données 211 de l’Ontario, mais va au-delà d’un répertoire statique, tenant compte à la fois de l’emplacement et des circonstances individuelles. En collaboration avec Vector, IDENTOS a développé cet outil intelligent, mettant en relation les gens avec des services communautaires pour le logement, la santé mentale et les soutiens sociaux tout en assurant que les situations médicales graves sont bien orientées vers les soins d’urgence.

« Grâce à HealthSpark, notre équipe a collaboré avec les meilleurs esprits de l’IA et des experts en données de santé pour améliorer nos solutions qui simplifient l’accès aux soins par les patients et fournisseurs ontariens », explique Cook.

Résultats réels en affaires

IDENTOS dispose maintenant d’une solution prête pour les clients qu’ils cherchent à déployer, ainsi que de gains commerciaux concrets : cinq emplois à temps plein en science et technologie créés ou préservés, quatre membres du personnel dotés de nouvelles expertises en IA grâce au mentorat de Vector, et de nouvelles propriétés intellectuelles.

« Nous nous attendons à ce que ce travail s’étende dans l’ensemble de notre portefeuille », affirme Cook. « Stimuler les ventes et les revenus de notre entreprise en croissance et aider les utilisateurs finaux à mieux naviguer dans leur parcours de santé. »