31 juillet 2025
Par Daniel Kitts
Il y a plus de 20 ans, avoir pris en main le manuel fondamental d’IA Neural Networks a orienté Ozge Yeloglu sur la voie d’un étudiant en informatique plutôt ennuyé en Turquie à un scientifique des données passionné au Canada, qui contribue maintenant à l’adoption de la technologie IA par la CIFC.
« J’ai commencé à le lire et je me suis dit 'C’est incroyable!' » Yeloglu, vice-président de la banque pour l’analytique avancée et l’IA, parle du livre. La façon dont les chercheurs en IA concevaient des programmes informatiques basés sur le fonctionnement et l’apprentissage du cerveau humain lui semblait tellement logique. « Ça a juste cliqué », ajoute-t-elle.
La passion évidente que Yeloglu et d’autres chez CIBC ont pour le potentiel de l’IA semble porter ses fruits : dans l’Evident AI Index 2024, une évaluation tierce de la maturité de l’IA dans les grandes banques à travers le monde, la CIBC a grimpé de 19 places – plus que toute autre institution financière. De plus, cet indice a classé la CIBC première au monde en matière de leadership responsable en IA et sixième pour la transparence de l’IA.
Au milieu de cette reconnaissance croissante pour sa stratégie d’IA, la CIBC a amélioré son parrainage de l’Or au Platine l’automne dernier – la première fois qu’un commanditaire de Vector porte son partenariat à ce niveau.
« Nous sommes fiers du partenariat que nous avons bâti avec CIBC dans leur parcours de leadership en IA », déclare Ali Taiyeb, directeur des partenariats et de l’écosystème à l’Institut Vector. « Son soutien continu et accru tant à Vector qu’à l’écosystème plus large reflète un engagement profond à faire progresser une IA responsable et à façonner l’avenir de l’innovation au Canada. »
Pour la CIBC, porter sa relation déjà existante avec Vector à un nouveau niveau a été une décision facile à prendre alors que l’adoption de la technologie IA à travers l’économie s’accélère.
« Nous avons obtenu d’excellents résultats grâce à ce partenariat », déclare Yeloglu. « Et nous aimerions continuer à y investir et à travailler ensemble pour soutenir l’écosystème canadien de l’IA. »
Comme Yeloglu, Andrew Brown, directeur principal de l’apprentissage automatique du CIBC, a développé une fascination pour l’IA pendant ses études universitaires. Il a finalement étudié à l’Université de Toronto sous la direction de Geoffrey Hinton, cofondateur et conseiller scientifique en chef de Vector.
« Il a tellement d’enthousiasme, qui est contagieux », dit Brown à propos de Hinton. « Il est célèbre pour avoir inventé une nouvelle théorie sur le fonctionnement du cerveau : tous les six mois, il courait dans la salle de café et disait : 'Je l’ai cette fois!' »
Brown a décidé d’apporter ses connaissances en IA dans le monde bancaire et travaille chez CIBC depuis 20 ans.
Alors qu’une attention accrue a été portée à la façon dont l’IA peut transformer d’autres industries comme la santé et les médias, Brown affirme que la capacité de l’IA à simplifier les processus souvent complexes impliqués dans le secteur bancaire pourrait être profonde.
« Si nous pouvons rendre l’expérience bancaire beaucoup plus simple et accessible pour les gens, je pense que cela entraînera de grandes améliorations dans la relation des gens avec leurs finances et leur capacité à les gérer », dit-il.
Ainsi, lorsque le Vector Institute a été créé en 2017, le CIBC s’est joint à l’équipe et est devenu un commanditaire initial.
« La CIBC a vu là une occasion de puiser dans une excellente ressource et aussi de soutenir l’écosystème de l’IA au Canada », explique Brown.
L’un des principaux avantages du partenariat depuis ses débuts, dit-il, est la capacité des employés de la CIBC à collaborer avec des experts de l’Institut pour mieux comprendre comment l’apprentissage automatique peut s’appliquer à la banque. Les employés rapportent ces informations à la banque et améliorent à la fois l’expérience client et les processus internes du CIBC.
Yeloglu acquiesce. « C’est une occasion incroyable pour nos propres employés, pour nos scientifiques en IA, de se perfectionner, d’apprendre de nouvelles techniques et approches dans un environnement dynamique », dit-elle.
Yeloglu ajoute que Vector s’est avéré être un interlocuteur très précieux.
« Pouvoir dire [aux chercheurs de Vector] 'Hé, voici les choses sur lesquelles nous nous sommes concentrés ou sur lesquelles nous pensons nous concentrer dans les 12 prochains mois. Qu’en pensez-vous? Est-ce qu’on rate quelque chose? » explique-t-elle.
Yeloglu dit qu’elle croit que le fait d’avoir Vector comme « bon test de santé mentale » a aidé CIBC à rester en avance dans le jeu de l’IA.
« Ça nous rassure beaucoup plus d’avoir ces ressources autour de nous. »
Brown affirme qu’en plus des retours précieux fournis par Vector, les conférences et événements qu’il organise sont une excellente occasion de suivre les dernières découvertes en IA.
« Avec tous les grands développements qui se produisent avec les modèles de langage et les agents de raisonnement, il est vraiment important pour toute personne travaillant dans le domaine de rester à jour avec tout cela », dit-il.
« J’ai des points de contact réguliers avec les dirigeants Vector et des discussions autour de 'Que pouvons-nous faire d’autre?' » dit Yeloglu. « L’IA a été un environnement en évolution si rapide ces dernières années, et nous devons tous nous adapter à ce changement. »
À mi-parcours de 2025, l’utilisation de l’IA par la CIBC continue de prendre de l’ampleur et d’attirer l’attention internationale.
En janvier, la banque a reçu le prix de la meilleure utilisation de l’IA dans l’expérience client décerné par ARCET Global, une organisation basée au Royaume-Uni. Le prix a reconnu l’initiative Knowledge Central Generative AI du CIBC, un outil visant à aider les équipes de première ligne à mieux soutenir leurs clients tout en soutenant les employés en identifiant des moyens de rationaliser les processus internes. ARCET a également nommé CIBC lauréat nord-américain de ses catégories Customer Insights & Feedback VOC et Customer Experience Team.
Puis, en juin, l’assistant vocal alimenté par l’IA du CIBC a remporté à la banque le prix de la meilleure utilisation de l’IA pour l’expérience client aux Digital Banker Awards. Conçu pour comprendre la conversation naturelle, l’assistant vocal peut résoudre les questions des clients plus rapidement que le système automatisé précédent. Et bien qu’il soit souvent capable d’aider les clients seul, lorsque les clients ont besoin d’aide humaine, l’assistant peut les mettre en relation avec la bonne personne plus rapidement qu’auparavant.
La banque continue également de déployer de nouvelles capacités d’IA. Elle a récemment lancé CAI, un outil d’IA générative développé en interne pour ses employés. Des milliers d’employés de la CIBC ont déjà commencé à utiliser CAI pour une grande variété de tâches, comme la préparation de présentations, le codage informatique et le soutien post-réunion. CIBC affirme avoir choisi de construire son propre système d’IA générative afin qu’il puisse être adapté aux besoins des employés et pour que la banque puisse appliquer des protocoles stricts afin de protéger les données corporatives et clients.
« En tant qu’organisation ayant pour mission centrale de s’assurer que les entreprises canadiennes tirent profit des recherches révolutionnaires en IA menées dans ce pays, il est merveilleux de voir un solide soutien comme la CIBC connaître autant de succès avec ses propres systèmes d’IA conçus sur mesure », explique Cameron Schuler, directeur de la commercialisation et vice-président de l’innovation industrielle du Vector Institute.
À mesure que les capacités d’IA du CIBC ont grandi, on pourrait penser que la banque aurait ressenti moins le besoin de s’associer à Vector. Mais ce n’est pas le cas.
« Surtout ces dernières années, on est probablement plus connectés que jamais, ce qui est incroyable », dit Yeloglu.
Un changement qu’elle dit avoir remarqué au cours de la dernière année est qu’un plus grand nombre d’employés de la CIBC profitent des opportunités éducatives offertes par Vector. Bien que les data scientists de la banque soient impliqués depuis longtemps dans les programmes de Vector, Yeloglu affirme voir maintenant des employés de CIBC dans le secteur non IA s’intéresser à la manière dont cette nouvelle technologie peut les aider, eux et leurs clients.
Pour sa part, Vector répond à la demande croissante. « Ils ont élargi le nombre d’ateliers et de bootcamps qu’ils offrent », dit Brown. « C’est une excellente occasion pour les employés de la CIBC d’apprendre ces outils et techniques et d’acquérir une expérience pratique. »
Le partenariat s’étend également au-delà des cours et de la formation. Ces dernières années, la CIBC a participé au projet Dataset Shift de Vector, une collaboration entre l’industrie et le milieu universitaire en réponse à la pandémie et aux changements qu’elle a provoqués dans le comportement des consommateurs; a animé une table ronde réunissant l’Institut sur le développement d’IA fiable; et a collaboré avec des chercheurs de Vector sur un article présenté lors d’une conférence internationale de recherche.
Yeloglu s’attend à voir davantage de ce genre d’efforts entre CIBC et Vector à l’avenir.
« Je dirais que notre partenariat repose sur la confiance et la communication ouverte, ce que j’apprécie beaucoup », dit-elle. « Ce champ avance très, très vite. Nous avons donc besoin de ce genre de partenaires très fiables pour nous assurer d’aller sur la bonne voie. »
