31 juillet 2025
Par Daniel Kitts
Il y a plus de 20 ans, Ozge Yeloglu est passé du statut d'étudiant en informatique qui s'ennuyait en Turquie à celui de scientifique des données passionné au Canada, qui aide aujourd'hui la CIBC à adopter la technologie de l'intelligence artificielle.
J'ai commencé à le lire et je me suis dit : "C'est incroyable !". Mme Yeloglu, vice-présidente de la banque chargée de l'analyse avancée et de l'IA, évoque le livre. La façon dont les chercheurs en IA concevaient des programmes informatiques basés sur le fonctionnement et l'apprentissage du cerveau humain lui a semblé tellement logique. "Le déclic s'est produit", ajoute-t-elle.
La passion évidente de M. Yeloglu et d'autres employés de la CIBC pour le potentiel de l'IA semble porter ses fruits : Dans le 2024 Evident AI Index, une évaluation par une tierce partie de la maturité de l'IA dans les grandes banques du monde entier, la CIBC a grimpé de 19 places - plus que toute autre institution financière. De plus, l'indice a classé la CIBC au premier rang mondial en matière de leadership responsable en matière d'IA et au sixième rang en matière de transparence de l'IA.
Dans le cadre de la reconnaissance croissante de sa stratégie en matière d'IA, la CIBC a fait passer son parrainage d'Or à Platine l'automne dernier - c'est la première fois qu'un parrain de Vector augmente son partenariat à ce niveau.
"Nous sommes fiers du partenariat que nous avons établi avec la CIBC dans le cadre de son parcours de leadership en matière d'IA ", déclare Ali Taiyeb, directeur des partenariats et de l'écosystème à l'Institut Vecteur. "Son soutien continu et accru à la fois à Vector et à l'écosystème élargi reflète un engagement profond à faire progresser l'IA responsable et à façonner l'avenir de l'innovation au Canada."
Pour la CIBC, faire passer sa relation déjà existante avec Vector à un niveau supérieur était une décision facile à prendre alors que l'adoption de la technologie de l'IA dans l'ensemble de l'économie s'accélère.
"Nous avons obtenu d'excellents résultats grâce à ce partenariat", déclare Mme Yeloglu. "Nous aimerions continuer à investir dans ce partenariat et à travailler ensemble pour soutenir l'écosystème canadien de l'IA."
Comme M. Yeloglu, Andrew Brown, directeur principal de l'apprentissage automatique à la CIBC, a développé une fascination pour l'IA alors qu'il était à l'université. Il a finalement étudié à l'Université de Toronto sous la direction de Geoffrey Hinton, cofondateur de Vector et conseiller scientifique en chef.
"Il fait preuve d'un enthousiasme contagieux", déclare Mme Brown à propos de M. Hinton. "Il est célèbre pour avoir élaboré une nouvelle théorie sur le fonctionnement du cerveau : Tous les six mois, il courait dans la salle de café et disait : "Cette fois, j'ai trouvé !"".
M. Brown a décidé d'appliquer ses connaissances en matière d'IA au monde bancaire et travaille à la CIBC depuis 20 ans.
Alors que l'on s'intéresse davantage à la manière dont l'IA peut transformer d'autres secteurs, tels que les soins de santé et les médias, M. Brown estime que la capacité de l'IA à simplifier les processus souvent complexes du secteur bancaire pourrait être considérable.
"Si nous parvenons à simplifier l'expérience bancaire et à la rendre plus accessible, je pense que la relation des gens avec leurs finances et leur capacité à les gérer s'en trouveront grandement améliorées", déclare-t-il.
Ainsi, lorsque l'Institut Vecteur a été créé en 2017, la CIBC a sauté sur l'occasion et est devenue un commanditaire initial.
"La CIBC y a vu l'occasion d'exploiter une ressource importante et de soutenir l'écosystème de l'IA au Canada", explique M. Brown.
L'un des principaux avantages du partenariat depuis le début, dit-il, est la capacité des employés de la CIBC à travailler avec des experts de l'Institut pour mieux comprendre comment l'apprentissage automatique peut s'appliquer à la banque. Les employés ramènent ces connaissances à la banque et améliorent à la fois l'expérience du client et les processus internes de la CIBC.
Mme Yeloglu est d'accord. "Cela a été une formidable opportunité pour nos propres employés, pour nos scientifiques de l'IA de se perfectionner, d'apprendre de nouvelles techniques et de nouvelles approches dans un environnement en constante évolution", dit-elle.
M. Yeloglu ajoute que Vector s'est révélé être une caisse de résonance très précieuse.
Pouvoir dire [aux chercheurs de Vector] : "Voici les points sur lesquels nous nous sommes concentrés ou sur lesquels nous pensons nous concentrer au cours des 12 prochains mois. Qu'en pensez-vous ? Sommes-nous en train de rater quelque chose ?", explique-t-elle.
Mme Yeloglu estime que la présence de Vector en tant que "bon contrôleur" a aidé la CIBC à rester en tête dans le domaine de l'IA.
"Nous sommes beaucoup plus à l'aise lorsque nous disposons de ces ressources.
Selon M. Brown, outre le retour d'information précieux que fournit Vector, les conférences et les événements qu'il organise sont une excellente occasion de se tenir au courant des dernières découvertes en matière d'IA.
"Avec tous les progrès réalisés dans le domaine des modèles de langage et des agents de raisonnement, il est très important pour toute personne travaillant dans ce domaine de se tenir au courant de tout cela", explique-t-il.
"J'ai des contacts réguliers avec les responsables de Vector et je discute avec eux de ce que nous pouvons faire de plus", explique Mme Yeloglu. explique M. Yeloglu. "L'IA est un environnement qui a évolué très rapidement au cours des deux dernières années, et nous devons tous nous adapter à ce changement.
À mi-chemin de 2025, l'utilisation de l'IA par la CIBC continue de prendre de l'ampleur et d'attirer l'attention internationale.
En janvier, la banque a reçu le prix de la meilleure utilisation de l'IA dans l'expérience client décerné par ARCET Global, une organisation basée au Royaume-Uni. Ce prix a récompensé l'initiative Knowledge Central Generative AI de la CIBC, un outil destiné à aider les équipes de première ligne à mieux soutenir les clients tout en soutenant les employés en identifiant des moyens de rationaliser les processus internes. ARCET a également nommé la CIBC lauréate nord-américaine dans les catégories Customer Insights & Feedback VOC et Customer Experience Team.
Puis, en juin, l'assistant vocal de la CIBC, alimenté par l'IA, a remporté le prix de la meilleure utilisation de l'IA pour l'expérience client lors des Digital Banker Awards. Conçu pour comprendre les conversations naturelles, l'assistant vocal peut répondre aux questions des clients plus rapidement que l'ancien système automatisé. Et s'il est souvent en mesure d'aider les clients tout seul, lorsqu'ils ont besoin d'une aide humaine, l'assistant peut les mettre en relation avec la bonne personne plus rapidement qu'auparavant.
La banque continue également de déployer de nouvelles capacités d'IA. Elle a récemment lancé CAI, un outil d'IA générative développé en interne pour ses employés. Des milliers d'employés de la CIBC ont déjà commencé à utiliser CAI pour une grande variété de tâches, telles que la préparation de présentations, le codage informatique et le soutien après une réunion. La CIBC explique qu'elle a choisi de construire son propre système d'IA générative afin de pouvoir l'adapter aux besoins des employés et d'utiliser des protocoles stricts pour protéger les données de l'entreprise et des clients.
"En tant qu'organisation dont la mission principale est de veiller à ce que les entreprises canadiennes profitent de la recherche révolutionnaire sur l'IA effectuée dans ce pays, il est merveilleux de voir un de nos fervents partisans comme la CIBC connaître autant de succès avec ses propres systèmes d'IA conçus à cet effet ", a déclaré Cameron Schuler, chef de la commercialisation et vice-président de l'innovation industrielle de l'Institut Vecteur.
Au fur et à mesure que les capacités d'IA de la CIBC se sont développées, on pourrait penser que la banque aurait moins ressenti le besoin de s'associer à Vector. Mais ce n'est pas le cas.
"En particulier ces deux dernières années, nous sommes probablement plus connectés que jamais, ce qui est extraordinaire", déclare M. Yeloglu.
L'un des changements qu'elle a remarqués au cours de l'année écoulée est qu'un plus grand nombre d'employés de la CIBC profitent des possibilités de formation offertes par Vector. Alors que les scientifiques des données de la banque participent depuis longtemps aux programmes de Vector, Mme Yeloglu dit qu'elle voit maintenant les employés de la CIBC qui ne travaillent pas dans le domaine de l'IA s'intéresser à la façon dont cette nouvelle technologie peut les aider, eux et leurs clients.
De son côté, Vector répond à la demande croissante. "Ils ont élargi le nombre d'ateliers et de camps d'entraînement qu'ils proposent", explique M. Brown. "C'est une excellente occasion pour les employés de la CIBC de se familiariser avec ces outils et techniques et d'acquérir une expérience pratique.
Le partenariat se développe également au-delà des cours et de la formation. Ces dernières années, la CIBC a participé au projet Dataset Shift de Vector, une collaboration entre l'industrie et les universités en réponse à la pandémie et aux changements qu'elle a entraînés dans le comportement des consommateurs ; elle a accueilli une table ronde réunissant l'Institut sur le développement d'une IA digne de confiance; et elle a collaboré avec les chercheurs de Vector à un article présenté lors d'une conférence internationale sur la recherche.
M. Yeloglu s'attend à ce que la CIBC et Vector multiplient ce type d'efforts à l'avenir.
"Je dirais que notre partenariat est fondé sur la confiance et une communication ouverte, ce qui est très important pour moi", dit-elle. "Ce domaine évolue très, très rapidement. Nous avons donc besoin de ce type de partenaires de confiance pour nous assurer que nous sommes sur la bonne voie.
